CS・ES（顧客・従業員満足度）
CS・ES（顧客・従業員満足度）とは
・顧客満足度調査（Customer Satisfaction）
商品、サービスに対する顧客の期待と満足度を調査。経営指標として継続的に調査を実施する企業が多い。
・従業員満足度調査（Employee Satisfaction）
従業員が仕事内容や職場環境などにどの程度満足しているかを調査するもので、従業員のモチベーションアップを目的に実施される。ひいては企業の業績アップにつながると言われる。ワークライフバランスや労働人口の減少などが指摘される昨今、ESに対する注目も高まっている。
また、2つは全く別のものではなく、ESが結果としてCSに結び付くことも知られている。
CS・ES（顧客・従業員満足度）を実施している調査会社
株式会社 メルリンクス
事業内容 1：インターネットリサーチ （ネット調査） Web上でのアンケート調査 2：グループインタビュー・座談会の「リクルーティング」 3：リサーチの企画及び設計・分析レポート作成 4：暮らしコミニュティ・アンケートモ […]
株式会社マーケティング イノベーション
提供サービス 1：市場調査 ①お手軽サービス（安価） ②課題解決提案（やや高い） 以下それぞれの調査で上記2種類から選択可能。 ・依頼企業が持つ顧客データや来店客へのアンケート ー ネット、質問表、郵送 ・依頼企業の顧客 […]
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
事業内容 1. 見える化ソリューション事業 クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供 見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発 2. 顧客の声マネジメント事業 顧客の声の収集、分析、共有、 […]
マイボイスコム株式会社
提供サービス 1：インターネット調査 ＝インターネット調査を中心に、オフライン調査やテキストマイニング、アンケートデータベース等を掛け合わせ、最適なリサーチサービスをご提供。 ・登録モニターを対象とした『モニター調査』 […]
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
提供サービス ＊マーケティング＆CRM支援 ＊調査・データ解析 ＊デジタルマーケティング基盤構築 【ネットリサーチ】 ＝調査設計から分析・レポート報告まで ・TIBCO Spotfire® ＝ビジュアル分析から高度なアナ […]
インターワイヤード株式会社
提供サービス 1：電線事業 2：マーケティングリサーチ事業（事業名：DIMSDRIVE） 以下、DIMSDRIVEについてのみ記載。 ＊ネットリサーチ ・仮説に基づき調査ターゲットを抽出するターゲッティング調査 ・幅広く […]
株式会社リサーチ東京
提供サービス ・マーケティングリサーチ ・マーケティングリサーチに基づくコンサル ・世論調査 実績 ・介護施設／CSアンケート ・大手輸入車販売代理店／ESアンケート ・Jリーグチーム／スポーツ観戦者アンケート ・大手マ […]
株式会社ミック経済研究所
提供サービス ＊受託調査（年間20〜30件） ・ベンダー・チャネル調査 ⇒製品・サービスの市場動向・予測とベンダーシェア ⇒製品・サービス及び企業の競争力分析とベンチマーク ⇒製品・サービスの需要可能性調査 ・ユーザー調 […]
株式会社マーケティング・ガーデン
提供サービス ＊商品開発 ー ニーズ探索、コンセプトチェック、プロダクトテスト（デザイン評価、ネーミング評価、機能性評価、価格受容性） ＊ブランド構築・顧客評価 ー ブランド浸透度、ブランドイメージ、ブランドロイヤリティ […]
株式会社富士キメラ総研
提供サービス 【1：受託調査（調査、分析、レポート）】 ＜対象事業＞ 1：電子デバイス/エレクトロニクス部品材料 2：デジタル家電製品 3：ICT関連製品/サービス 4：ケミカル関連、メディカル関連 5：自動車関連製品、 […]
株式会社日本能率協会総合研究所
提供サービス 【官公庁向け】 ＊福祉・医療 ・政策立案、計画策定、推進の支援 ＊働き方改革 ・テレワークやクラウドソーシングといった新しい働き方を一つのツールとして、女性や高齢者等の活躍の場を広げ、人手不足が深刻化する地 […]
株式会社日経リサーチ
提供サービス 【ブランド・広告に関する調査】 ＊ブランド調査、分析サーベイ ＝ 企業のブランド力を測定する年1回のネット調査の結果に基づきブランド戦略を支援 （2018年度は各業種の代表企業600社を対象に実施。データは […]
株式会社消費者行動研究所
提供サービス ＊定量 ・CLT ー CLTが得意（自社ルームその他を使用して年間6万人以上に実施。対象1万人の大規模テストも可） ー 自社ルームは都内4箇所、横浜に複数。レンジ、冷蔵庫、ビデオ機材、アイカメラ、など ・H […]
株式会社ジャパン・マーケティング・エージェンシー
提供サービス ＊定性 ・MROC（エムロック） ー「リサーチ専用のオンラインコミュニティ」を構築し、その中で参加者間のディスカッションや、アンケートで参加者にアプローチ。 ー週・月単位の長いタームで対象者の生活に入り込み […]
ジャストリサーチサービス株式会社
提供サービス ＊商業施設、小売店 ・利用実態 ・CS ・販促効果測定 ・リニューアル ・非来館者把握（その特徴、競合施設の利用状況） 調査手法 ＊フィールド ・会場 ・来館者 ・街頭、店頭 ・商業施設 ・グループインタビ […]
株式会社市場調査社名古屋
提供サービス ・リサーチサービス ー商品、サービス開発関連 ーブランディング関連 ーコミュニケーションプラン関連 ー不動産、施設関連 ーCS関連 ー小売業関連 調査手法 ・訪問調査 ・留置調査（訪問で調査票を渡し後日回収 […]
株式会社ジェイ・ディー・パワージャパン
提供サービス ＜自主企画＞ ＊「シンジケート調査」 ー 定期的に行う業界ベンチマーク調査 ー 企業の業界内での位置付けや強み弱みを把握 ー 現在、日本で年間30本のシンジケート調査を実施 ー 各業界ごとの顧客満足度調査な […]
ジーエフケーマーケティングサービスジャパン株式会社
概要 ・全国の家電・IT製品取扱店約1万店（量販店、専門店、ネット通販等）との協力関係により、家電製品のオンラインPOSデータベースを構築。日次、週次、月次など、顧客の要望に応じて最新の市場情報を提供。 ・テクノロジー製 […]
株式会社サーベイリサーチセンター
提供サービス ＊世論調査＆計画策定 ＝ 世論調査や行政の計画策定、プロモーション など ・＜国＞ 統計調査や全国規模のアンケート調査 ・＜地方自治体＞ 各種調査や計画（防災、地方創生、商工振興、介護、障がい福祉、男女共同 […]
株式会社現代文化研究所
提供サービス ＊リサーチ 1：消費者価値観調査 2：ブランド評価 3：マーケティング施策効果測定 4：CE／ES調査 5：販売・流通政策調査 6：競合ベンチマーキング 7：市場予測 8：モビリティソリューション提案 9： […]
株式会社グループワークス
提供サービス ＊顧客満足度調査 ・商品やサービスの利用を通じた「顧客体験」の評価を測定し、その結果を「満足度」という数値で表す。数値化されたデータが企業の意思決定の判断材料に。 ＊ブランドイメージ調査 ・ブランド・エクイ […]
株式会社北日本調査社
提供サービス ・マーケティング調査 ー広告業やマスコミ業との連携 ・商品開発サポート ・事業開発サポート 調査分野 ・消費者意識 ・新聞など媒体関連 ・既存商品評価、商品開発 ・企業イメージ ・CS ・広告効果測定 ・出 […]
株式会社H.M.マーケティングリサーチ
提供サービス ＊消費・購入実態、消費者の実態・意識 ・市場の構造を見る ・購入・意思決定プロセスを知る ＊新商品・サービス開発 ・アイデア抽出、コンセプト開発 ・試作品のチェック ・パッケージ・ネーミング評価 ・価格設定 […]
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社
提供サービス ＊ミステリーショッピング、店舗診断・オープン調査 ・試験に合格した調査員が実施し、結果を可視化＆報告書 ・全国80箇所超の拠点があり、全国規模のチェーン店の同時調査も可能 ・MSPA（ミステリーショッピング […]
株式会社アンド・ディ
業務内容 ・コンセプト、アイディア開発 ーコンセプト受容性調査 ー市場性調査 ー需要予測調査 ・ユーザー理解 ー消費者ライフスタイル調査 ー顧客ロイヤリティ調査 ー商品利用シーン調査 ーメディア接触調査 ・商品デザイン開 […]
