株式会社グループワークス

提供サービス

＊顧客満足度調査

・商品やサービスの利用を通じた「顧客体験」の評価を測定し、その結果を「満足度」という数値で表す。数値化されたデータが企業の意思決定の判断材料に。

＊ブランドイメージ調査

・ブランド・エクイティ（資産価値）は主に「ブランド認知」「知覚品質」「ブランドロイヤリティ」「ブランド連想」の4要素。このそれぞれを測定。

＊広告効果測定

・広告プランニング時の「コンセプト評価クリエイティブチェック」
・広告出稿後の「効果測定(認知・好意度・訴求ポイントの内容理解・購入意向などの態度変容)」
・本編集後のCMについて、出稿直前のタイミングで調査を実施し、インパクト、好意度、キー・メッセージ理解度などの評価に加えて、気に入った点や気に入らない点などについてプロービングを行い、評価理由を深掘りした詳細情報を収集する「テレビCM受容度調査」

＊新商品開発調査

・コンセプト開発
・製品スペックネーミング・パッケージ案
・試作品の作成
・広告などプロモーション施策
・市場投入後のモニタリング

＊ライフスタイル調査

・性別、年齢、居住地、職業、家族構成などのデモグラフィック属性だけでなく、
価値観や趣味嗜好、興味・関心分野といった心理的側面、
あるいはメディア接触状況、所有しているブランドやIT機器など
ライフスタイルまで含めた幅広い視点から、ピントを外さないビジネスターゲットの設定
・費用を抑える為、調査の実施時期や地域、対象者の構成などは共通となるが、複数顧客で
調査コストを分担

＊競合分析調査

・業界内における企業や商品・サービスのポジションを“見える化”
・お客様のロイヤリティを測定
・顧客ロイヤリティセグメンテーションから、流出リスク＆獲得見込みのターゲットに関する情報を収集

費用

・これまでの訪問調査に比べネット調査だと費用は20分の1やそれ以上になるのが最近の主流。具体的には相談を。

実績

・民間企業：顧客満足度(CS)調査、商品・サービス利用に関する意識・実態調査、ブランドイメージ調査、CMなど広告効果測定、「お客様の声」テキスト分析
・自治体： 市民意識調査、都市イメージ調査、子育て支援に関するニーズ調査、ボランティア活動等の市民活動実態調査
・医療機関：入院・外来患者満足度調査、病院職員の満足度調査
・各種団体：イベント会場の来場者調査、路上アーティストの実態調査

特記

・リサーチを知りたい、仕事で活用したい人向けに、リサーチ実施のポイントを全7回のメールで紹介
・リサーチを基にした読みやすい、引きの強いテーマのコラムを公表。内容はイマイチ浅いが。

強み

・HP上で、各サービスについて、悩みを持つ企業が問い合わせをしやすい（ピンときやすい）フォームを作り、実例や資料を返信で提供可能。問い合わせの敷居が低い。
・一般顧客にわかりやすい信頼感を抱くHP構成