ドラッグストアは新型コロナウイルスが広がる以前からわたしたちの生活にかなり密着しています。日用品や食料品を買いスーパーと同じように利用しています。いくつものチェーン店がありますが、各自なんとなくお気に入りのお店があるものではないでしょうか。多くの店舗でポイントカード等を採用しておりますます同じ店に通う理由になります。今回の満足度調査で、自分のお気に入りと世間のそれに差があるかどうかが見て取れます。
調査概要
（以下、株式会社NEXERによる独自調査レポート掲載サイト「日本トレンドリサーチ」から抜粋。）
今回は、ドラッグストアの満足度リサーチをおこないました。その結果から満足度ランキングをご紹介します。
調査レポート目次
調査レポートまとめ
事前調査で「ドラッグストアを利用した」と回答した方に本調査を実施し、利用したドラッグストアについての評価を伺いました。
満足度ランキングの作成にあたり、184名以上から有効回答を得られた5社で、各社先着184名の回答を集計しました。
＊総合満足度1位：ウェルシア（平均7.158点）
「ウェルシア薬局」はウェルシア薬局株式会社がチェーン展開するドラッグストアです。イオングループに属しており、一部のトップバリュ製品を取り扱っているほか店舗によっては近隣のオリジン弁当店舗で製造された弁当や惣菜の販売を行っていてグループ内での連携を行っています。
＜ウェルシアの評価理由＞
・ウェルシアデーが最高（30代・女性）評価：10点
・Ｔポイント使用するとお得だから。（30代・男性）評価：10点
など
＊総合満足度2位：ツルハドラッグ（平均7.098点）
「ツルハドラッグ」は、株式会社ツルハホールディングスの子会社である株式会社ツルハが全国に展開しているドラッグストアです。プライベートブランドの種類も豊富で、売り上げもドラッグストア業界の中でトップを維持しています。
＜ツルハドラッグの評価理由＞
・クーポンやポイント還元がよく、楽天ポイントもたまる。使える。食品の品揃えもいいので、生活用品の全てが揃う（30代・男性）評価：10点
・いつも利用していて店員さんが丁寧で挨拶や荷物など持ちやすく配慮してくれる。ありがたいです。（40代・女性）評価：10点
など
＊総合満足度3位：マツモトキヨシ（平均7.033点）
「マツモトキヨシ」は、株式会社マツモトキヨシホールディングスの子会社である株式会社マツモトキヨシがチェーン展開しているドラッグストアです。プライベートブランドとして「MK CUSTOMER（エムケーカスタマー）」を発売しており、医薬品・化粧品・雑貨・食品と4つのカテゴリーに分けて展開しています。
＜マツモトキヨシの評価理由＞
・オリジナルブランドも展開していて、価格も安いものが多くお得に感じるから。（20代・女性）評価：10点
・アプリやＤＭ、レシートクーポンがダントツで多く、安く買う事ができるから。（30代・女性）評価：9点
など
＊総合満足度4位：サンドラッグ（平均7.005点）
「サンドラッグ」は株式会社サンドラッグがチェーン展開しているドラッグストアです。プライベートブランドの商品も豊富で薬や化粧品、食品まで様々な種類の商品を取り揃えています。
＜サンドラッグの評価理由＞
・ポイント還元率が高い（40代・男性）評価：10点
・クーポンが良くチラシで入るので、使い勝手が良く品ぞろえも良いお店です。（60代・女性）評価：10点
など
＊総合満足度5位：スギ薬局（平均6.864点）
「スギ薬局」は、スギホールディングス株式会社の子会社である株式会社スギ薬局がチェーン展開しているドラッグストアです。
＜スギ薬局の評価理由＞
・近くて品揃えも良くて店員さんも丁寧です（40代・女性）評価：10点
・電子マネー払いが充実しているため（40代・女性）評価：10点
など
（詳細はURL内からダウンロード可能）
調査方法
【事前調査概要】
・調査手法
インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
・調査対象者
全国の男女（調査サービス利用者）
・調査期間
2020年4月20日～2020年4月21日
・調査対象企業選択条件
薬キャリ職場ナビによる2019年版ドラッグストア売上高ランキング上位6社それぞれが展開するドラッグストアのうち、最も店舗数の多い店舗ブランド
・質問内容
直近1年以内に利用したことがあるドラッグストアをすべて選んでください。
【「満足度ランキング」調査概要】
・調査手法
インターネットでのアンケート
※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施
・調査対象者
事前調査において提示したドラッグストアについて「利用した」と回答した方
※事前調査で条件を満たした方にそのまま続けて本調査を表示し、回答を得ました
・調査期間
2020年4月20日～2020年4月21日
・調査対象選定条件
本調査において、184名以上から有効回答を得られた5ブランド
・質問内容
「○○」について伺います。
質問1：「品揃え」についての満足度を、10点満点で評価してください。
質問2：「オリジナル商品の質」についての満足度を、10点満点で評価してください。
質問3：「価格」についての満足度を、10点満点で評価してください。
質問4：「クーポンなど利用特典」についての満足度を、10点満点で評価してください。
質問5：「接客」についての満足度を、10点満点で評価してください。
質問6：「総合的な満足度」を、10点満点で評価してください。
質問7：その評価の理由を教えてください。
※「○○」には各ドラッグストア名が入る
調査元
171-0014
東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル6F
電話番号：03-6890-4757（代表）
https://nexer.co.jp/